IT之家 5 月 7 日音书，工信部 5 月 6 日告示 2026 年第一季度电信劳动质料情况，从电信劳动要点责任情况、电信用户投诉请问情况、责任条款及劳动领导等三方面，对本年第一季度电信劳动质料磋议情况进行了先容，IT之家整理部天职容如下。

（一）部署 2026 年行风成立和纠风责任。召开世界电视电话会议，转头 2025 年信息通讯行业行风成立和纠风责任情况，分析面对的时局任务，部署 2026 年要点责任，遵循强化想想教师疏浚、扩大劳动普惠利民、鼓吹劳动方便暖心、增进劳动诚信合规、深化要点问题整治、营造细腻劳动生态、深化 App 全链条不休、防患电信鸠集拐骗，为信息通讯行业高质料发展迈出更大步调提供坚实保障。

（二）培育信息通讯劳动水平。不竭培育电信业务办理便利化水平，线上业务办理量占比超 91%，视频客服劳动超 1100 万东谈主次。携带 3108 家与老年东谈主、残疾东谈主活命密切磋议的网站、App、小法子等完成适老化及无扼制改良，基础电信企业“一键呼入东谈主工客服”尊老专线累计劳动近 7 亿东谈主次。不竭扩大“二次号码焕新”劳动接入界限，优化培育劳动质料，匡助用户一键解绑历史互联网应用账号，当今该劳动已粉饰 249 款常用应用，劳动用户超 912 万东谈主次，肯求解绑应用超 5.6 亿次。

（三）开展劳动质料监测。组织第三方机构对部分要点互联网企业客服热线进行拨测。在客服热线公示方面，植物大战僵尸 2、虎牙直播未在应用内找到客服热线号码；在东谈主工客服响应方面，新浪新闻、途游斗田主、QQ 音乐、分期乐东谈主工客服接欠亨，其中，新浪新闻、植物大战僵尸 2、分期乐相连两个季度存在同类问题，已督促磋议企业提高劳动智力。组织第三方机构对鸠集视频、即时通讯、网盘劳动、舆图导航、应用商店、信息资讯等六类互联网信息劳动开展用户惬意度指数测评，全体惬意度保持细腻，2026世界杯开云(中国)官方入口其中，舆图导航惬意度居首，鸠集视频类惬意度最低且降幅领悟。

（四）作念好济急通讯保障。强化要点任务部署，明确要点时段通讯保障等责任条款，圆满完成世界“两会”、春运及春节时刻通讯劳动保障和地震、森火、雨雪冰冻等各样突发事件济急通讯保障任务。一季度，世界信息通讯行业共干预济急东谈主员 162.8 万东谈主次、济急车辆 50.7 万辆次、济急油机 34.8 万台次，发送济急预警短信 84.8 亿余条，累计完成各样通讯保障任务 1299 项。

（五）督导 App 步调发展。说合网信、公安等部门开展 2026 年个东谈主信息保护系列专项步履，进一步深切不休 App、SDK 等劳动居品以及互联网告白、教师、交通、卫生健康、金融等要点限制罪犯非法鸠集使用个东谈主信息典型问题。组织开展 App 时刻抽测 43 批次，责令整改 841 款，公洞开报 190 款，下架 13 款。组织制定《移动互联网应用法子个东谈主信息处理行径中个东谈主权柄保障实施指南》，亚博体育中国官网注册登录明确查阅、复制、除去开心等用户权柄保障条款，为企业提供操作指引。聚焦新式 AI 应用重要问题，组织开展端云协同场景下用户个东谈主信息保护测评。鼓吹开展诡秘缱绻、匿名化等个东谈主信息保护重要时刻研发，加速时刻后果在要点行业场景滚动实施和应用效果评估。

（六）清静培育非应邀买卖电子信息不休奏效。不竭计帐整治营销电话和短信扰民问题，组织关停非法语音专线 1438 条、短信端口 204 个，照章责令整改、督办、处罚非法企业 72 家次。加大“回电来信免惊扰”劳动本质力度，依据用户意愿为 13.1 亿用户提供营销电话、短信看严惩事 48 亿次。深化与金融、卫健等十三部门联动不休机制，实时转办涉各行业问题痕迹，曝光非法营销商家 38 家次，鼓吹磋议部门照章惩处非法泉源企业 47 家次，皆持共管协力不竭培育不休奏效。

（一）电信用户请问情况

2026 年第一季度，世界电信用户请问中，波及劳动争议的请问占比 37.6%，波及资费（收费）争议的请问占比 37.2%，波及营销争议的请问占比 10.3%。各级电信用户请问受理机构按照《电信用户请问处理目标》磋议礼貌，对用户请问进行了处理和协调，灵验吝啬了电信用户正当权益。

（二）互联网信息劳动投诉情况

2026 年第一季度，互联网信息劳动投诉平台 【下载黑猫投诉客户端】收到的互联网用户投诉中，劳动功能类投诉占比 43.5%，个东谈主信息保护类投诉占比 26.2%，客服渠谈类投诉占比 15.3%，其他类投诉占比 15%。在接入平台的 178 家互联网企业中，新浪微博等 3 家企业投诉处理实时率较低，工业和信息化部已督促磋议企业妥善处理用户反应的问题。

（三）不良手机应用投诉情况

2026 年第一季度，不良手机应用投诉中，波及鸠集安全问题的投诉占比 43.7%，波及个东谈主信息及权限问题的投诉占比 31%，波及信息安全问题的投诉占比 25.3%。通过行业自律，中国互联网协会说合应用商店、安全检测厂商对存在问题的 121 款不良手机应用进行下架处理。

（四）非应邀买卖电子信息投诉情况

2026 年第一季度，非应邀买卖电子信息用户投诉中亚博体育中国官方网站，波及欠款催收、贷款答理、保障倾销等金融类投诉占比 80.7%，波及零卖倾销类投诉占比 4.3%，波及教师培训、房产中介、医疗保健等其他类投诉占比 15.0%。工业和信息化部督促磋议电信企业对磋议痕迹进行了核查惩处，将波及泉源营销的问题痕迹转磋议行业哄骗部门处理。

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